讲述人：王金莲

单　位：内蒙古自治区通辽市科尔沁区检察院

职　务：副检察长

感　言：找准双方需求，矛盾纠纷就可以圆满化解

“姑娘，谢谢你们，现在儿子、孙子的生活都有了保障，我心里也敞亮多了。”“您老安心享福吧，这些都是我们应该做的。”送走头发花白、步履蹒跚的老赵后，我开始整理办案日记。这件持续了8年的信访积案再次浮现在我眼前，感触良多，我在日记本上写下“下次要再耐心一点、再真诚一些、再努力一把”。

2021年4月6日，我第一次接待了信访案件当事人老赵。老赵信访是为了给儿子讨说法。2012年，老赵的儿子赵某因工伤致残，高位截瘫。自2013年起，老赵代替行动不便的儿子与用工企业协商赔偿问题，由于老赵的诉求与用工企业的赔偿额度差异过大，企业表示无法满足。于是，老赵便每天到企业讨说法。

凭借多年办案经验，我意识到这不是一起普通的民事监督案件，既关系群众利益，又关乎企业经营，最好尽快解决纠纷。我来到老赵家，他与老伴都已年逾古稀，同95岁的岳母共同生活。赵某本是家里的主要劳动力，因为工伤落下终身残疾，儿媳与儿子离了婚，丢下患有精神疾病的孩子，老赵一家人的生活着实困难。虽然法院已调解结案，但面对后续高昂的康复费用和难以为继的生活，老赵认为用工企业应该承担更多的赔偿责任。为此，老人持续上访8年。

为进一步查明真相，我再次到涉案企业了解情况。我了解到，该用工企业的负责人钱先生与老赵是同乡，于是我便从同乡这一话题切入，向钱先生介绍了老人家里的实际困难，钱先生表示，并非不愿意解决这件事，而是双方缺乏有效沟通。

在充分了解双方的真实意愿后，连续一周时间，我每天都到老赵家坐坐，同老人拉家常，从法律的角度说说他的案子。再后来，我安排老赵和钱先生会面，经过两轮协商，双方终于达成和解。老赵同意不再去企业声讨，钱先生也表示愿意担负更多社会责任，除支付调解资金外，还主动提出要帮老人解决一些实际生活困难。

“这事儿解决了，我心里也敞亮了。”协商结束后，钱先生热情地与我道别。随着持续8年信访积案的成功化解，我深深感受到，没有永远的对立面，解决群众急难愁盼与减少企业诉累并不矛盾，只要找准双方的需求，矛盾纠纷就可以圆满化解。

（本报记者于莹莹 通讯员于慧东整理）