讲述人：吴宪明

单　位：山东省滨州市滨城区检察院

职　务：第五检察部主任

感　言：信访矛盾越早化解越好

“检察官为了我的事情专门召开听证会，解开了我心中的疑惑，还送来救助款，解决了一家人的燃眉之急，感谢检察官。”近日，王女士专门到我院致谢。

事情要追溯到2021年9月27日，王女士来到我院12309检察服务中心。她当时情绪比较激动，反映其与前夫在婚姻关系存续期间怀孕，此后因独自抚养孩子生活困难，到法院起诉，向前夫追索抚养费。王女士认为承办法官审理时有误导行为，导致自己与前夫达成调解并撤回起诉，因对法院作出的民事调解书不服，遂向我院申请法律监督。

多年接访工作经验告诉我，信访矛盾越早化解越好，首次接访是最佳时期。我在充分了解案件情况、审查信访材料基础上，决定通过简易听证方式，为王女士解决现实困难，并协调值班律师参加听证。

听证会上，主办检察官就王女士提出的问题进行解答，并现场释法说理、答疑解惑，值班律师则解读了类似案例。王女士觉得检察官和律师说得在理，情绪渐渐缓和，对听证过程、释法说理内容表示很满意。

王女士反映问题时提及目前日子过得艰难，具体困难到什么程度呢？听证会后，我到民政局及王女士居住的街道办事处等相关单位，核实了其实际困难情况。调查后发现，王女士的情况符合国家司法救助条件，就指导她办理了申请手续。当我把5000元救助款递到王女士手上时，她握着我的手连声道谢。

开展简易听证，既是群众信访“件件有回复”制度的升华，也是解决群众首次信访能化解尽化解的平台，有助于群众信访矛盾及时化解。我院借鉴“枫桥经验”，充分发挥12309检察服务中心接待大厅实体功能，同时引入第三方力量参与信访群众矛盾化解，实现简易听证常态化，努力将信访问题在第一时间、第一地点解决到位，使其成为化解信访矛盾的终点站。

群众诉求无小事，这起案件让我深深体会到，以简易听证方式解决信访群众的揪心事烦心事操心事，能够拉近检察机关与信访群众的心理距离和情感距离，在为群众送去便捷和温暖的同时，也赢得了群众的信任。对检察官来说，矛盾化解不是终点，要多一份关爱、多一份同情、多一份理解，让人民群众在每一起信访案件中实实在在感受到检察的温度。

（本报记者郭树合整理）