重复来信下降了20%

江西：形成群众来信来访办理一盘棋格局

本报讯（记者胡文星）“请二部、七部注意案件实体性答复时间，如到时不能办结，请及时进行进程答复，答复情况请告知我。”这是江西省检察院第十检察部检察人员在信访联络工作群里，对相关业务职能部门办信时间的提醒。这样的工作流程背后，是该省检察院建立的办理群众来信来访一盘棋工作新格局。新的工作方式使群众诉求的办理和答复更加顺畅，获得了更多信任和肯定。

记者看到，在江西省检察院第十检察部检察人员的电脑上，一本电子台账随时更新：“程序性回复时间和情况”“应当实体性答复的时间”“提前一个月第一次提醒”“提前半个月第二次提醒”“办结报告或通报时间和情况”等栏目，详细记录着每一件群众来信来访的办理情况。

今年6月，江西省检察院党组在“不忘初心、牢记使命”主题教育开展之初，就把做好群众来信来访工作作为第一批调研课题，省检察院党组书记、检察长田云鹏领题调研。7月，该省检察院出台《关于进一步加强群众来信来访工作的意见》，明确提出把群众来信来访办理工作作为检察机关全局性工作，纳入司法办案程序，结合司法改革成果，压实工作责任。强调该省各级检察机关党组承担主体责任，主要领导负总责，分管领导抓落实，控申接访部门负责统筹协调，相应业务职能部门承担实体性审查和办理责任，负责实体性办理结果的答复、释法析理、化解矛盾等工作。

据统计，今年2月至10月，江西检察机关共办理群众来信5138件，其中省检察院办理2244件，市、县两级检察院办理2894件，对具备回复条件的4159件群众来信，均在七日内作了程序性回复。

今年11月，江西省检察院对部分群众来信进行了回访，收到回复的群众均表示满意。今年第二季度以来，该省检察机关收到的重复来信较前期下降了约20%。部分群众还通过电话、短信、见面等多种方式，对检察机关表达感谢和“点赞”。