为实现来信办理专业化,浙江省宁波市鄞州区检察院于2019年10月在12309检察服务大厅正式设立“信服驿站”,专门集中接待处理来信来访,安排一名部门副主任、一名检察官助理专责专办,对所有来信建立专门台账,联通相关业务部门专线办理,实现全程留痕。对案件涉及的事项、人数、年龄等因素进行综合风险评估,按照红橙黄三档分级办理,及时排查、防范风险隐患,更快更好地解决人民群众的诉求。
该院主动将来信回复端口前移,通过“信服之窗”线上系统实现即收信即回复。信访案件在“信服之窗”在线创建后,信访人还可进入“信服空间”,与检察官沟通交流。同时,该院必要时为行动不便的来信人提供上门服务,避免其因材料不全导致来回奔波,传递司法温情。