检察机关紧盯群众揪心事　用真情落实群众信访件件有回复制度（档案类型：文书档案；保存地：最高检档案馆）

为切实办好检察为民实事，解决人民群众操心事、烦心事、揪心事，2019年最高人民检察院提出群众信访“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”，并在全国两会上作出承诺。各级检察机关领导干部带头办理疑难复杂控告申诉信访案件，常态化治理重复信访、化解信访积案，大力开展国家司法救助等工作，促进矛盾纠纷实质性化解，不断深化群众信访件件有回复制度成效。2019年3月至2021年6月，全国检察机关共接收群众信访225万余件，均在7日内告知“已收到、谁在办”，3个月内办理过程或结果答复率超过90%。对重大争议或影响性案件，创新以听证形式公开审查，坚持“应听证尽听证”，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、社区居民等参与，让当事人把事说清、听证员把理辨明、检察官把法讲透，让公平正义看得见、听得懂、真实可感。（骆贤涛 王凯整理）