本报讯（记者李立峰 通讯员高峰）“检察人员要像对待家书一样对待群众来信，所应勿缓，所行勿懒。”日前，重庆市合川区检察院检察长杨洪广告诉记者，为践行好新时代“枫桥经验”，及时回应群众诉求，化解基层矛盾，该院近日出台了《“群众来信件件有回复”工作办法（试行）》（以下简称《办法》）。《办法》围绕最高检对群众来信“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”的要求，探索建立群众来信事项办理“一二三”模式，切实做到把信访矛盾问题化解在基层，让人民群众切实感受到检察机关的司法效率和司法温度。

把“群众来信件件有回复”工作作为“一把手工程”，强化统筹领导。《办法》规定，对上级检察机关交办、转办的以及不服本院不起诉决定等情形来信，应当由检察长阅批。对重大、疑难、复杂的来信事项，报经检察长决定后，由检察长或分管副检察长挂牌督办。从阅批来信、组织协调、挂牌督办、公开听证、研判分析五个方面，明确“群众来信件件有回复”工作的“一把手工程”定位，抓实领导责任，确保办信效果。

同时，合川区检察院通过设置两个回复期限的“闹铃”，对来信事项办理过程进行提速，彰显司法效率。《办法》规定，该院检察七部要严格按照时限完成7日内程序性回复；承办部门应当自程序性回复之日起3个月内，向来信人答复办结结果，如未办结须每月答复办理进度，直到办结。

此外，该院还通过“三项程序”，切实解决群众揪心事、操心事，传递司法温度。《办法》规定，承办部门发现来信事项涉及贫困户、军人军属、未成年人、残疾人等特殊群体，符合司法救助条件的，应当及时按照相关规定启动司法救助程序；对重大、疑难、复杂来信事项的答复，必要时报经检察长同意后可以举行公开听证，进一步做好化解矛盾、教育疏导工作；检察长按季度组织本院办理群众来信工作研判分析，通过研判程序查漏补缺，细化实化规范化办信工作。

据统计，今年1月至9月，该院共受理35件群众来信，回复率100%，取得了良好的法律效果和社会效果。

（原标题：像对待家书一样对待群众来信 重庆合川：三项措施做好“群众来信件件有回复”工作）