重庆市检察院第五分院向超市发出检察建议，希望企业通过加强自我监管，消除违法隐患，保证消费者合法权益。彭静摄

2019年7月，一家超市的相关负责人来重庆市检察院申诉。该负责人称，消费者李强（化名）在超市里购买了9包品牌杂粮，包括红豆、黄米、黑米、黑豆等，外包装上的生产日期均标注为2017年2月。之后，李强认为购买的这些产品生产日期不符合商品在秋季收获的常识，属于虚假标注生产日期，而这些产品都属于不符合国家食品安全标准的食品。于是，他分别用9个诉状将超市诉至法庭，其诉求获得法院的全部支持。超市不但退了货款，还赔偿了李强9000元。

这家超市是某民营品牌连锁超市的分店，超市负责人认为，这9个判决严重影响了企业声誉，因为超市不仅需要下架涉案的全部农产品，还要不断接受消费者们的质疑，于是来检察院申诉，希望能还企业一个“清白”。

这个案子引起我的注意，不是因为案值，而是因为它涉及众多消费者的权益，涉及超市和消费者之间的信任。我一边翻阅卷宗查找相关资料，一边暗暗地提醒自己：“这可是涉及到9件案子啊，必须谨慎处理，不能出差池。”

经过几天的调查取证，走访农委的相关专家，我终于找到了案件的突破口——涉案的红豆、黄米等产品不同于上市销售的新鲜蔬菜、水果等植物产品，而是需要经过晾晒、脱壳等加工的食用农产品，其生产日期应当理解为包装或者销售时的日期，而非原料收获的日期。并且，原审中李强举示的《行政处罚决定书》已被原出具单位食药监部门予以撤销。

我长舒了一口气，看来这次超市真的可能是被“冤枉”了。

“即便法院改判了，企业的‘清白’倒是还了，可消费者会服气吗？”在向法院提出抗诉后，我心里依旧不踏实，决心要彻底将矛盾化解在案内。我的这一想法得到了部室领导和法院的支持。

我又一次拨通超市的电话，告知案件进展后，表达了希望双方能和解的想法。超市当即表示愿意和解，因为毕竟诉讼太耗时间；只要对方愿意承认错误，退还相应费用，这事就能了结。

与超市的沟通很顺利，那接下来就要做李强的工作了。“这位70多岁的老大爷，会不会有些固执，不好沟通……”我忐忑地拨通了他的电话，一番耐心的交流后，我试探性地问他是否有和解的意愿。让我十分意外，他爽快地答应了。

8月的重庆，酷暑难耐。那天，我和同事早早来到院里做调解的准备工作，路上还不断地打电话叮嘱李大爷“天气热，路上慢点，不着急”。

“我们超市只是想让李强道个歉，这样对其他消费者也算有个交代。”在与超市负责人先行交谈时，超市负责人的态度给我们的和解工作注入了强心剂。“看来这事能办成。”我算是松了一口气。

没过多久，李强也到了。我们没有和他直接聊案子，而是先拉起了家常。在缓解了陌生感之后，我对他说：“李大爷，我们其实挺感谢您的。同样作为消费者，您的行为是在监督超市为老百姓提供优质安全的食品。不过这次，好像咱们对一些常识的认识出现了点偏差……”

讲解完来自专家的食用农产品相关常识后，我便顺其自然地进入释法说理——“超市也感谢您监督他们的工作，原审判决执行给您的钱，不用全部退还，作为对您监督他们工作的感谢费，但还是希望您能道个歉……”李强沉默了许久后终于同意了。

在两级检察院的见证下，超市和李强握手言和，顺利地达成了和解协议，之后也得到了法院的认可。至此，案子终于画上了圆满的句号。

年底时，通过调查梳理，我们又了解到这家超市在日常管理中存在着一些其他问题，特地向超市的上级部门送达了检察建议，希望企业通过加强自我监管，消除违法隐患，保证消费者合法权益。

得民之心，为民而行。与刑事检察的唇枪舌剑、义正词严不同，民事检察工作更多的是倾听、是化解。有时候，当事人一次握手感谢，一个淡淡的微笑，都会让我们倍感温暖。“依法办案，及时化解社会矛盾，维护当事人的合法权益”，这正是民事检察人的职责所在；守望正义，坚守平凡，锤炼“匠心”，我和我的同事们永远在路上……

（讲述人：重庆市检察院第五分院检察五部叶琬玲 本报记者李立峰 通讯员马弘 彭静/整理）