随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情不断蔓延，如何在防疫特殊时期，将群众信访件件有回复工作不打折扣地落实好并非简单之事。作为全国检察机关的最高领导机关，最高人民检察院以身作则，始终坚持“以人民为中心”的思想，在积极做好疫情防控工作的同时，认真负责办理好每一件群众信访事项，依法做好回复、办理、答复等工作，积极回应人民群众的诉求，维护人民群众的合法权益，尽最大可能降低疫情对工作带来的影响。

1月29日，最高人民检察院向社会发布《关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的公告》，以来信、网络和电话方式接待群众来访。同日，最高检办公厅也向各级检察机关发出通知，要求各地要结合本地实际认真做好疫情防控期间群众来访接待工作，积极倡导以来信、网络和电话方式接待群众来访，特别强调群众来信件件有回复工作绝不能打折扣、掉链子。

针对《高检院关于防疫新型冠状病毒肺炎的办法》中关于出京人员返京后要隔离的要求，节后能上班人员不足满员四分之一的实际，第十检察厅党支部一班人在微信工作群反复研究对策，紧张筹划全厅疫情防控和信访网电工作，提出贯彻群众来信件件有回复的要求绝不能打折扣，实行全员办理群众来信、网络信访、接听来电，直到返京人员隔离14天结束为止。第十检察厅支部一班人带头办信，党员干部作表率，特殊时期全厅齐动员，积极作为，确保群众申诉渠道畅通，件件有回复工作落到实处。

为进一步做好疫情联防联控工作，第十检察厅还专门下发《关于12309检察服务热线认真履职全力为疫情防控工作服务的通知》，要求各地与本地疫情防控工作领导小组建立联动机制，对于人民群众反映疫情防控工作突出问题或举报危害疫情防控违法犯罪的，要规范记录、及时通报当地疫情防控工作领导小组。春节值班期间，青年干警凡俊对节前从湖北来最高检信访大厅上访的6名群众逐一电话回访，详细了解他们在京期间的活动情况和身体状况，排查疫情苗头隐患。

2月3日、4日是节后办公的头两个工作日，也是集中处理群众来信室节后最繁忙的日子。为数不多的工作人员两天分别拆分了1400余封和1100余封信件。然而相比拆检、分流大量的信件，更难的则是对信件的回复办理工作。在人员紧张的情况下，为了确保群众来信7日内程序性回复，十厅全体同志都埋头于一摞摞厚厚的信件中，每人每天回复信件几十封，甚至上百封。2月3日办公以来，最高检接收群众来信2566件，通过12309中国检察网接收群众网上信访2094件，对于已办理的群众来信和网络信访，做到了应回尽回，7日内程序性回复率100%。另外，12309检察服务热线还接听群众来电98件次，处理电话留言213件次。

（摄影：程丁 视频：田粟）