天津市东丽区是天津率先完成全域城市化建设的环城区。在推进市域社会治理现代化试点工作中，东丽区委政法委坚持因地制宜、实用管用，着力打造“一体运行、一键感知、一格多能、一网共治”的市域社会治理智能化平台，探索超大城市城区社会治理智治之路，助推该区连续12年在全市平安建设考核中名列前茅。

“针对部门重复建设，群众多头跑路，我们统筹规划建设全区一张网，整合72个部门、11个街道、103个社区、1147个网格实现云上服务，一网通办150项公共便民事项，一网集中‘12345’政府热线等11个诉求渠道，平台自动分流调度3大类306项民生问题网上吹哨，72个部门闻哨即动、首办负责，全程监督、反馈结果。对平台依靠不依赖，坚持线上与线下联动，脚板与‘平板’同步，评价与评星结合，成绩与绩效挂钩，登门入户解决群众‘急难愁盼’问题17余万件，群众满意度达98.73%。”东丽区委政法委有关负责人表示。

如何以社会治理智能化平台为“城市大脑”，以前端感应设备为“神经末梢”，提高动态感知能力？“市域社会治理智能化平台汇聚64万人口、37.6万套房屋、8176个单位、393家社会组织，开发事件分析模型，能源消耗、交通拥堵和安全隐患自动感知预警。同时，我们还推广‘小、快、灵’的社区智能应用，196个小区加装电梯感应梯控、智能充电车棚，预防电动车上楼、电梯故障等安全隐患。此外，还有一些具体举措，比如，独居、失能老人家中安装红外感应和一键报警装置，社区矫正人员佩戴智能手环，严重精神障碍患者服药就诊信息全市联网等。”东丽区委政法委有关负责人说。

据悉，东丽区委政法委依托智能化平台，推动网格统一整合、赋能增效，民政、残联、司法、卫健等领域180项区属行政事权和人员力量下沉街道社区，最大限度赋予社区网格员数据查询和代办权限，确保基层接得住、管得了、干得好。将残疾失独、独居老人等关爱群体的信息同步绑定社区书记、民警、网格员、综治专干手机APP，实行“3+N”包联服务，定期入户走访、评估风险、关爱帮困。在政府服务效率不高的领域，引入社会力量参与，“纯公懿”“常福家”等25家社会组织进驻社区，提供社区就餐、居家养老、课后托管、心理疏导等个性化、精细化服务，解决“一老一小”问题。

针对群众参与积极性不高，多元共治活力不足，东丽区平安办通过智能化平台注册整合5.8万名各类志愿者，达到实有人口7%以上，打造“平安丽人”志愿品牌。“我们还建立了志愿者权益保障激励机制，每季度评选‘最美志愿者’，每年表彰‘金牌志愿者’，充分运用社区微信群、抖音快手，实时展示社区公益活动、志愿网红，使群众喜闻乐见，吸引群众参与活动50余万人次，增强社区家园共同体意识。打造‘一居一品’‘海颂约吧’工作法、‘丽新369社区食堂’早餐议事等志愿品牌。”东丽区委政法委有关负责人介绍。