启动仪式现场

5月13日，河北省检察院雄安新区分院举行雄安新区检察机关12309检察服务热线集中统一接听启动仪式，部分省人大代表和人民监督员受邀参加并提出意见建议。

在人大代表和人民监督员的监督见证下，雄安新区分院党组书记、检察长纪志明对12309检察服务热线工作作出郑重承诺，并提出明确要求。纪志明表示，要把做好12309热线工作同服务保障承接北京非首都功能疏解、征迁安置等新区重点工作紧密结合，努力在新区建设发展一线彰显检察担当；要深刻理解开展“不说不”行动的重大意义，确保群众诉求接收顺畅、反馈及时、回应到位，始终保持“7日内程序性回复和三个月内办理结果答复率100%”，不断提高人民群众满意度；要持续改进工作作风，自觉接受群众监督，助推热线工作提质增效。

为认真贯彻落实最高检、河北省检察院关于12309检察服务热线集中统一接听的工作要求，持续推进“质量建设年”活动，切实提升热线服务质效，今年3月，雄安新区分院启动12309检察服务热线功能改造提升工作，除进行常规的技术升级外，还对近年来雄安新区12309检察服务热线运行情况充分调研，合理确定了热线工作人员的数量和组成方式，并对热线工作人员统一进行了岗前业务知识培训和话务礼仪培训。

（图片：徐海伦）