武汉市江汉区检察院青年干警参加接访轮训。付静宜摄

本报讯（记者周晶晶 通讯员付静宜 彭婷婷）“我要反映的这个事情很复杂。”前不久，两位老人走进湖北省武汉市江汉区检察院12309检察服务中心，坐定后老人便滔滔不绝地讲起遭受诈骗的经历。

老人越讲越激动，几次愤而起身。“那时真不知该如何应对。”干警高小燕、霍峰虽已入职两年多，还是第一次置身如此场景，不由得眉头紧蹙。但在接下来的半小时里，该院副检察长郭艳萍的举动，给两名青年干警上了一堂生动的信访接待课。

郭艳萍用心倾听老人的诉求后，耐心地向老人解释涉案赃款发还的法定程序，并与现场值守的该院第五检察部主任乐峰、法警队队长王功洪默契配合，用通俗易懂的话语向老人释法说理，劝说来访者安心等待法院判决。在郭艳萍接访后，两位老人心平气和地走出了12309检察服务中心。

2022年3月，为提升青年干警应急处突能力和群众工作能力，江汉区检察院政治部、第五检察部联合制定了《青年干警轮流接访工作方案》，规定每周三为“检察长接待日”，当日安排值班院领导分管或协管部门的两名青年干警辅助接访，全院31名35周岁以下的检察干警全员参加轮训。同时，轮训紧密结合群众信访“件件有回复”、信访积案清理等控申检察工作要求，有针对性地安排青年干警参与群体性、闹访性接访工作，通过现场观摩、实战接访、研讨交流、总结分析，教育引导青年干警在接访、息诉工作中，有效化解社会矛盾纠纷，全面提升法律监督质效。

为确保轮训取得实效，该院还跟踪建立了干警轮训档案。青年干警接访后填写值班记录，总结工作事项及心得体会，由控申检察部门鉴定点评后交政治部存档，并纳入干警个人成长档案。同时，该院还聘请“名师”来院授课，邀请全国人民调解能手、湖北省人大代表马天红就接待信访群众作专题辅导培训。

“这次跟班学习太有用了。”入院10个月的检察官助理张雪笑着说，“我们办案组承办大量涉众型金融类案件，刚开始和被害人沟通时，我经常不知所措，总害怕说错话。能有机会到控申检察窗口锻炼，跟着院领导和控申检察官学习接访技巧，对今后在办案中开展释法说理工作有很大帮助。”

“通过接待来访群众，既能够让我们发现自己专业的不足之处，又有利于总结群众信访工作经验，并在办案中避免相关问题的出现。”参加工作5年，首次参与信访接待工作的第七检察部干警秦开芳深有感触地说。

活动开展以来，沉浸式学习深化了青年干警对做好群众信访工作的认识，多名干警发挥调查研究专长，撰写了《新时代“枫桥经验”与矛盾纠纷多元化解机制研究》等多篇调研文章。该院形成的“青年干警大接访”工作经验，先后被武汉市检察院、湖北省检察院推广。

“新进干警报到后，都需要去控申检察部门轮岗3个月。12309检察服务中心是检察机关服务联系群众的窗口，这里汇集的涉访涉诉案件是教会青年干警‘如我在诉’真谛的最生动教材。”江汉区检察院政治部主任崔剑说，该院将继续深入开展青年干警接访轮训，通过一系列配套素能提升活动，持续锻造过硬青年检察队伍。