“感谢检察院召开这场听证会让我知道整个案件的来龙去脉，还帮我申请了司法救助金。”8月13日，在江苏省苏州市吴江区人民检察院召开的简易公开听证会上，一起交通肇事案的被害人亲属宋某在案件承办检察官详细介绍案发过程和展示证据后这样说道。

宋某的丈夫在一起交通事故中当场死亡，肇事者林某逃逸后被抓，于2021年8月2日被判处有期徒刑三年十个月。虽然肇事者被绳之以法，但宋某对丈夫的突然离世仍耿耿于怀。受疫情影响，身在浙江湖州的宋某无法前往吴江参加庭审，在得知判决结果后的几天时间里，宋某到处打听如何去吴江申诉，后宋某得知可以通过吴江区检察院微信公众号中的“苏检云平台”模块申请抗诉，遂按照要求远程提交了材料。

收到申请后，吴江区检察院经过审查认为宋某申请理由不能成立，遂作出了不予受理的决定。虽然不予受理，但该院仍多次与宋某电话沟通，解释了无法支持的理由。在多次沟通了解宋某家庭情况后，吴江区检察院决定召开一次简易听证会，向宋某说明案件情况，为其解开“心结”，并为其发放救助金。

2021年6月8日，吴江区检察院研发“12309检察服务信访一键直达云窗口”，分别在该院微信公众号和门户网站开设服务，对符合受理条件的事项，系统会直接向申请人发送短信受理通知，并引导申请人在线提交相关电子材料。不符合受理条件的，则会根据诉求类型自动生成150余条不同类型的答复，并提供相应法律依据，让检察信访从“最多跑一次”到“一次都不跑”、从“七日内回复”到“瞬时回复”、从“件件有回复”到“件件用法律来回复”，群众只需按一次键就能解决烦心事。

早在2020年1月，吴江区检察院就将近年来颁布实施的30余部法律法规、司法解释中的相关内容，以及近五年来该院办结的各类信访案例逐个梳理分析、分类汇总，编印成《检察机关信访类案标准化办理工作指引》（以下简称《指引》）。

《指引》分为刑事类申诉、民事类申诉、控告司法机关违法等五部分，收录法律法规、规章制度498条，并列举常见信访诉求及解答384条，可涵盖检察实践中80%左右的群众信访事项，并厘清了检察信访与其他法定信访渠道的受理范围，让信访当事人及时了解检察院处理依据及实现诉求的合法路径。

“当前，网络信访工作的重要性日益凸显，充分发挥好‘云窗口’的检民桥梁和纽带作用，不仅是落实以人民为中心的发展思想的要求，也是当前疫情防控的现实需要，更体现出了检察机关司法服务的水平。”吴江区检察院代检察长杜建伟表示。

记者了解到，针对“云窗口”还有20%的疑难复杂群众信访事项无法自动作出是否受理的决定，还需要人工审查判断的现状，该院正进一步总结和提炼，用“提取公因式”的逻辑方法谋划撰写《检察机关信访类案标准化办理机制研究》，分为总则和刑事类申诉、控告、民事申诉三大专题，对剩余的疑难复杂事项提出具体建议和法理解释，早日实现“全程线上飞”的目标。

（本报记者丁国锋 通讯员俞文杰）