在当选的“群众最喜爱的检察官”当中，个头不高的她并不起眼。但邻家大姐般的亲切与谦和、常挂嘴角的微笑，却让人很容易认出并记住她——四川省成都市检察院控告申诉检察处处长童勤，一位从控申接待一线走来的女检察官。

　　自2002年从事控申工作以来，童勤先后参与处理信访案件2万余件，直接处理7000余件，组织并参加检察长接待150余次。很多时候，她一谈就是两三个小时，一定会让群众把想说的话说完;还有几次，她一人面对几十名、上百名来访者，七嘴八舌地提问，她一一答复，最后连声音都发不出来……在控申接待的第一线，童勤12年如一日，视群众为亲人，也被来访群众亲切地称为“邻家童姐”。

　　不能让控申窗口变成冷漠摆设

　　童勤常说:“做成一件事不容易，但只要用心，总能做好。”她的“用心”，就是“将心比心、耐心和细心”。“面对群众，首先要将心比心，对其进行情绪疏导，然后耐心倾听诉求表达，进而对信访案件准确分流，并细心做好释法工作”，以此“三心”换得信访群众的“安心”“舒心”和对检察机关解决问题诚意与能力的“信心”。

　　2014年初的一次检察长接待日里，童勤收到了一份来自成都市某区居民李某的信访材料。看过材料后，童勤发现，李某的诉求虽不在检察机关的管辖范围内，但具有一定的合理性与正当性，检察机关应当予以支持。第二天，她主动与李某取得联系，进一步了解了事情的来龙去脉和李某的诉求后，决定以交办的方式，督促相关基层检察院以发检察建议的形式监督有关部门处理此案。后来，在两级检察机关的监督下，李某的诉求最终得以实现。这期间，童勤通过微博、微信，定期向李某反馈办理情况，并详细讲解相关的法律规定，指导李某依法维护自身合法权益，避免走弯路。

　　“不到难处不上访。控申部门是检察机关联系群众的窗口，我们要真心对待每一位来访群众，不能让这个窗口变成冷漠的摆设。”童勤常常这样告诉同事。

　　用真诚化解棘手难题

　　控申接待工作经常处于社会矛盾交汇的风口浪尖，童勤对此感触颇深，一些接访经历令她至今记忆犹新。

　　2012年6月的一天，10余名上访群众来到控申接待大厅，个个情绪激动。接访过程中，一位70多岁的婆婆突然称病倒地，气氛顿时紧张起来。紧急关头，童勤立即通知“120”。那天，直到晚上10点多钟，她还在医院里为婆婆忙前忙后。婆婆被深深感动了，在之后的上访中，再未有过激举动。在多方协调下，滞留群众最终全部撤离，事件得以平息。

　　从事控申工作的12年里，童勤严格依照法律和程序，有效处理了三四十件信访积案;凭借深厚的业务功底和春风化雨般的工作态度，成功化解了多起群众积聚事件。

　　“在处理棘手问题的时候，您感到最难的是什么?”面对记者的提问，童勤沉思片刻后回答道:“受职责范围的限制或客观条件的制约，群众的一些诉求我没办法完全解决，这让我很无奈。但我能做到的是任何时候都以诚相待，尽我所能给群众一个满意的答复。”

　　“我不是一个人在努力”

　　当选首届“群众最喜爱的检察官”，童勤始终觉得这是对成都市检察院全体控申干警和控申工作的肯定。“成都有20个基层检察院，成都市检察院的信访接待量超过全市总量的7成，比20个基层院的接待量加起来还要多，而且多数是集体访、疑难访和过激访。要做好这份工作，绝不是靠个人努力就能实现的，一定是一个群体。”童勤说。

　　提到身后的强大后盾，童勤的脸上充满自豪。她向记者娓娓道来:成都市检察院向来重视信访接待工作。2013年11月，成都检察机关在该市300多个邮政信访点全面开通“检察邮政信访绿色通道”，让习惯寄送邮件信访的群众可以免费向检察机关反映诉求，同时搭建全新的“网上检务服务大厅”，提供网上举报、视频接访、检察长预约等多项服务，2014年以来还利用“成都检察”官方微博、微信及手机报、客户端等平台与群众互动，充分满足群众需求。“各个部门也是全力以赴地支持、配合。正是因为有完善的信访接待合作机制，我们才能从容面对每一次突发事件，回应好群众的每一个诉求。”

　　采访接近尾声时，记者问童勤，如果有机会，想不想换个岗位?童勤笑了笑，说道，院里曾经举行过一次岗位意向测评，当时，作为一名“老控申”，她依然选择了坚守。“透过这个岗位，我看到了检察工作对于普通群众的意义。如果我们的努力能让群众看到公正和希望，那么所有的付出都是值得的。”