信访接待服务用上了“人脸识别”

无锡锡山：信访智能研判系统提升控申检察效率

本报讯（记者卢志坚 通讯员贺俊丽）“本来以前没来过检察院，想碰碰运气，既然情况你们已经都掌握了，那我就不再信访了。”近日，在江苏省无锡市锡山区检察院12309服务中心大厅，李某听到检察官说出其信访诉求和相关部门答复结果后，惊讶中主动放弃了继续信访。此前，因不满自家拆迁补偿等原因，李某曾在9年时间里26次赴省进京上访，相关部门对其诉求分别作出明确答复，李某也早已签字认可了答复。

是什么让李某放弃了继续信访？秘密就是该院自主研发的“信访智能研判平台”。

该院民行控申部副主任顾伟佳告诉记者，江苏检察机关已运行多年的“苏检e访通”解决了信访人到本省检察机关上访信息共享问题，但对曾在检察系统外信访的来访人信息掌握不足。“我们一直在寻求解决问题的办法，希望在检察机关以外有信访记录的信访人第一次到本院上访时，能够迅速掌握相关信息，从而作出准确判断。”顾伟佳说。

2016年7月，公安机关“人脸识别”系统引起该院关注。能不能将“人脸识别”系统应用于来访接待？该院开始着手研发“信访智能研判”平台，整合全区相关部门信访信息，构建全区一体的信访接待工作格局，着力打造“智慧控申”。

数据是信访智能研判平台运用的基础，也是发挥“人脸识别”效用的关键。该院与区委政法委、公安、司法和信访等部门建立数据采集通道，即时获取信访人员信息及社区矫正人员信息，并对接“苏检e访通”，建立信访人员数据库。数据库中的人员来访，系统便会自动向接待人员推送相关信息。

“重点信访人员来访，系统会自动向分管领导、接待人员、法警推送来访人员信息及应急处置预案，大大缩短信访应急时间。”该院副检察长周燕华介绍。

这一次，李某刚走进12309中心，平台就发出最高级别红色预警，分管领导、部门负责人和法警同时收到平台推送的李某相关信息、信访诉求、相关部门答复结果及多年来信访情况。当顾伟佳指出李某的信访诉求及相关部门答复情况后，李某十分惊讶，接着便出现了开头的一幕。而从李某进入检察机关到结束信访，仅用了10分钟。

据介绍，自2017年7月平台上线以来，该院信访初次化解率提高了20个百分点。