“在深人开展‘大学习、大讨论’活动中，我们在广泛调研的基础上，在全省检察机关开通了‘民生检察服务热线’，旨在畅通民意诉求渠道，了解群众对检察工作的新期待、新要求，切实维护人民群众的合法权益，创造和谐稳定的社会环境和公平正义的法治环境，促进经济社会又好又快发展。”山东省检察院检察长国家森告诉记者。 

    “民生检察服务热线”是山东省检察机关以受理群众控告举报、提供法律咨询、分析社情民意为职责，安排专人“全天候”24小时值守的一部热线电话。“热线”自今年初春开通以来，该省检察机关已接听各地群众咨询、求助、举报和反映问题的电话7080余人次，为群众提供法律咨询5240余人次，接待群众来访830余人次，受理职务犯罪举报线索1010余件;为基层群众维权197件次，处置和救助突发事件当事人44人。“热线”被誉为“检察机关密切联系群众的连心线，维护一方稳定的平安线，促进经济社会发展的和谐线”。山东省委书记姜异康近日在该省检察院调研时，对开通“民生检察服务热线”的做法给予充分肯定，称赞“探索了一条借助科技手段，更好地履行检察职责和服务保障民生的便捷、高效的新途径……”

    为了三个农民工的工钱

    初夏的一天上午，正在值班的诸城市检察院控申科副科长臧海波像往常一样接电话，就听到电话另一头一中年男子火冒三丈地说道:“公司欠我们工钱不还，你们管不?不管的话俺们就上访!” 

    臧科长耐心地请中年男子冷静下来，仔细讲清事情的来龙去脉。原来，来电人叫刘世金，菏泽市单县人。前些日子，他同两名老乡来到诸城打工，在东华公司西湖小区干建筑活。建筑公司与3人约定每个工日35元钱，双方未签订劳动合同，公司领导称“干完活再结算工资”。眼看麦收来临，3位农民工想回家收麦子，公司结算工钱时硬是每人扣下了400元。 

    按说，这些问题本不属检察机关管辖，但臧科长没有“一推了之”。她想，如果简单地告知来电者跟公司索要，或者去劳动部门反映，很可能激化矛盾，引发不良后果。当她得知刘世金就在检察院附近时，就请他们“来院里一趟”。 

    放下电话，臧科长立刻向领导作了汇报，并商定了处置意见。 

    不一会儿，这3位农民工来到了“民生检察服务热线”值班室，没等臧科长开口，他们就迫不及待地讲述自己的遭遇。 

    看到3位农民兄弟急切和无奈的眼神，臧科长按照处置意见，先打电话到建筑公司了解得知，公司怕农民工回家麦收后不及时返工，影响建设进度，所以想拖欠部分工钱等回来后再结算。臧科长觉得这400元钱虽不起眼，但却是农民兄弟的血汗钱，应当想办法尽力帮他们解决。随后，臧科长又联系了公司负责人，请他协调把拖欠的工资及时解决。 

    当天下午，臧科长陪同3名农民工去了公司，公司领导被检察官的爱民之心深深感动了，当面结清了农民工的拖欠工资。3位农民兄弟接过工钱时，激动地握着臧科长的手，不停地说:“谢谢!检察官真是好人啊!”

    “俺们有了—个安定的生产秩序……”

    中秋时节，五谷飘香。记者来到位于胶州半岛的平度市检察院采访，该院检察长程宏谟向记者介绍了他们借助“民生检察服务热线”办理的一起申诉案。 

    那是今年6月的一天，平度市云山镇农民尹大山高高兴兴来到了该市崔召镇某股份制养鸡厂，开始了他的一份新职业:司炉。第一天上班，尹大山经过一个上午的高强度劳作后已是汗流浃背。当看到不远处有一只装了水的白色塑料桶，初来乍到的尹大山不假思索抱起桶就大口喝起来。 

    这只桶里所谓的“水”，原来是具有腐蚀作用的戊二醛消毒液。44岁的他当场晕倒，被人送进医院后经抢救无效死亡。身后留下的是无业的妻子、3岁的儿子和年迈的父亲，还有一笔数额不小的外债。尹大山死后，厂方未提供任何帮助，其妻龙继燕为支付丈夫的住院费、交通费和死亡安葬费，又负债1.6万余元。龙继燕一次又一次地跑到厂家去交涉，厂方拒绝任何赔偿。绝望的龙继燕在一次赶集时看到了“民生检察服务热线”的宣传资料。当天下午，她就拨通了那个号码。

    接电话的，正是该院控申科科长逄永辉。在详细了解相关情况后，该院就组织检察官们向厂家进行交涉。一谈及赔偿问题，厂方负责人就开始含糊其辞，称尹大山死亡是其自身造成的。检察官们又找到了该厂所属的公司总部，与两位副总当面进行交涉。逄科长耐心地向两位副总讲解相关法律政策，表示死者尹大山在该集团公司的工作场所、工作时间误服随意放置的消毒液，说明该厂在管理上存在一定的漏洞，应对死者负有一定的赔偿责任。在接下来一个月的时间里，工作人员与公司进行了7次交涉，终于使他们有了诚意，表示“一定会进行赔偿”。半个月后，厂方终于向龙继燕兑现了1.6万元的死亡赔偿费和2万元的生活补偿费。

    今年7月下旬的一天，龙继燕含着热泪，为检察官送来了锦旗。时隔不久，养鸡厂和公司总部负责人也致电检察官称:“你们检察官说的话很在理，不赔偿说不过去。更主要的是，由于你们苦口婆心的劝解，受害人家属再也不来厂里吵闹了，俺们公司也有了一个安定的生产秩序，你们检察官帮了俺们的大忙啊!”

    “俺今后总算可以睡个安稳觉了……”

    临沭县检察院控申检察科科长李军告诉记者，该院今年4月1日就开通了“民生检察服务热线”，除了这条主热线外，群众还可以拨打广播热线，通过电子邮箱、QQ视频等方式进行法律咨询。到目前，已接待群众来访130余件，均按程序予以处置，群众的满意率达到了100%。

    今年4月8日，该县大兴镇某村村民谢某打来热线电话，称对检察院反馈的办案结果不满意。

    在电话中，李军了解到，今年3月2日，作为村里“识字”较多的老人，老谢代表村民书面举报该村支部书记贪污征地补偿款的问题。检察院派出检察官进行周密调查，未发现支部书记贪污征地补偿款的事实和证据。3月27日，办案人员把结果向他作了反馈。事后，他对照“举报信”发现，办案检察官没有说明该村4.5万元修路支出的具体开支明细。于是，他点名要求接听热线的李军再次给予反馈。

    考虑到老谢的实际情况，李军马上向分管检察长作汇报，并与办案检察官到该村调取了4.5万元共计82张单据的支出凭证。办案人员已经对这些单据逐一调查核对，发现用途合理、审批程序合法，没有贪占问题。随后李军与办案检察官一起将相关证据和材料交给老谢一一查看，看完之后，老谢激动地对检察官们说:“因为此事迟迟没有结果，俺觉得无法向大伙儿交代时常失眠，从今以后总算可以睡个安稳觉了，太感谢你们啦……”

    “老百姓的要求往往很简单，他们对法律的理解往往隔着一张窗户纸，我们稍微一点拨，他们就会恍然大悟……”李军深有感触地告诉记者。

     短评

    近年来，涉法上访成了政法机关面临的一个突出问题。如何妥善处理涉法上访问题，维护社会和谐稳定，山东省检察机关创设“民生检察服务热线”进行了有益的尝试。 

    “热线”体现了检察官“民呼我应”的忧民之心。开通“热线”既可以让上访群众免受奔波之苦，又可以纾解群众的“心结”，消弭不稳定因素，彰显了检察机关的一片爱民之情。实践表明，“民生检察服务热线”是检察机关为基层群众提供有效服务的一条连心线，是展现检察机关良好社会形象的一个好窗口，是检验检察人员执法效果和综合素质的一条新途径，是检察机关民本意识的生动体现。 (萧碣)